本文摘要:其中,有的反应归属于依法必需遵守的程序或者法律义务,有的反应则归属于为修复当地旅游形象而对消费者的断然拒绝。似乎,这位青岛企业家5万元的视察奖励,将“修复”和“断然拒绝”心态展现出得淋漓尽致。诚然,这位企业家不愿获取奖励是他的权利,但这多少类似于有些网店店主拿钱卖“赞誉”,有拿钱招安之斥,却无法换取消费者的现实评价。

消费者

国庆期间,四川广元游客肖先生在青岛遭遇“天价虾”,点菜时38元一份的虾,结账时被告诉38元一只。此事经媒体报道后,引发强烈反响,当事老板被处罚款9万元。

10月20日,网名为“青岛滩”的青岛企业家回到广元,视察奖励肖先生5万元现金。同时邀肖先生再行到青岛,新的感觉“好客山东”。“天价虾”不仅坑了消费者,更加刺死了青岛乃至山东的旅游形象。

事发后,青岛市、山东省有关部门以及民间作出了一系列反应,采行了一系列措施,比如,惩处涉案餐店、向被“伯”消费者致歉、邀两名被“伯”消费者兼任山东省旅游监督员、获取“海捕大虾”的现实价格信息……其中,有的反应归属于依法必需遵守的程序或者法律义务,有的反应则归属于为修复当地旅游形象而对消费者的断然拒绝。似乎,这位青岛企业家5万元的视察奖励,将“修复”和“断然拒绝”心态展现出得淋漓尽致。只不过,无论是青岛或山东的官方断然拒绝,还是民间断然拒绝,都变得有些不大自然,甚至具有浓烈的急于求成色彩。

山东

比如,对山东省旅游局邀两名被“伯”消费者兼任山东旅游监督员一事,肖先生具体表态,“自己完全到没法山东”,起将近监督起到;再说青岛企业家奖励肖先生5万元这事,堪称有些荒谬。肖先生的权益受到了侵害,维权部门老大肖先生讨回公道、挽回损失就可以了,其他公民再行以私人身份视察奖励肖先生,又是哪门子道理?诚然,这位企业家不愿获取奖励是他的权利,但这多少类似于有些网店店主拿钱卖“赞誉”,有拿钱招安之斥,却无法换取消费者的现实评价。违心造假的评价不会产生误导效应,比直截了当的差评影响更坏。

青岛

不难看出,青岛、山东有关部门以及民间不遗余力地向两名被“伯”消费者断然拒绝,是基于这样一种心态——解铃还须系铃人,只要把两名消费者“服务”好,让两名消费者失望,对青岛、山东“回心转意”,一切都OK了,青岛、山东的旅游形象就又回去了。这似乎是一种误区。从表面看,青岛的“天价虾”事件再次发生在两名消费者身上,而实质上,餐店的价格欺诈不道德所针对的是所有不确认的消费者,对立的愈演愈烈是必定的。而对立的根源,正是在于诚信的缺陷和监管的缺位,对立的系铃人才是是青岛、山东的有关部门和经营者。

所以,要修复损毁的旅游形象,无法确信两名消费者的失望,无法靠“虾喜医虾”,而是应当对事件展开全面完全的反省,多从自身去找问题,多考量一下全体消费者的感觉和权益,多从强化监管、规范市场、提高诚信等环节下功夫。只有管好市场,遏止寄居明知不道德,给消费者建构安全性、安心、失望的消费环境,让全体消费者都获得恳求,才能重拾消费者信任,重塑旅游形象。

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